顧客からのクレーム対応

Comprehension

• 不具合の原因について、この文書はどう説明しているか。

  輸送中に商品が壊れたためである。製造された商品の一部で、内部の配線が正しくつながっていなかった。お客様の使用方法に誤りがあった。電源の規格が地域に合っていなかった。

• 客は手元にある商品をどうするよう求められているか。

  最寄りの店舗に直接持ち込む。代替品が届くまで保管しておく。同封の着払い伝票を使って返送する。処分して、その証明を送る。

• 代替品の発送について、正しいものはどれか。

  返送された商品の到着が確認された後に発送される。検査が終わり次第、一週間以内に発送される。返送の確認を待たずに、三営業日以内に発送される。客から改めて連絡があった時点で発送される。

• 返金を希望する場合の条件は何か。

  代替品が届いてから一週間以内に連絡すること。返送の前に電話で申し出ること。三営業日以内に書面で申請すること。送料を客が負担すること。